คุณเคนนี่ย์ นาวานี 

กรรมการผู้จัดการ บริษัท แบงคอค ซิสเท็ม แอนด์ ซอฟแวร์ จำกัด

Vol.1 No.3 May / June 2004
นิตยสาร HOTEL & TRAVEL

          ความสะอาด และงานบริการที่ดี เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจโรงแรม แต่ยังมีอีกเรื่องหนึ่ง ที่ผู้ประกอบการธุรกิจโรงแรมไทยไม่ควรละเลยนั่นคือ เรื่องความปลอดภัย ซึ่งโรงแรมทั่วไปนิยมใช้คนในการปฏิบัติหน้าที่รักษาความปลอดภัย แต่ปัจจุบันระบบซอฟท์แวร์ได้เข้ามามีบทบาทมากขึ้น จึงนับเป็นทางเลือกใหม่ที่น่าสนใจ เพราะนอกจากจะช่วยผ่อนแรงคนได้แล้วยังมีประสิทธิภาพสูงและมีความแม่นยำสูงอีกด้วย

        บริษัท แบงคอคซิสเท็มแอนด์ซอฟแวร์ จำกัด เป็นบริษัทหนึ่งที่ดำเนินธุรกิจให้คำปรึกษา และวางแผนระบบความปลอดภัยโดยใช้ระบบเทคโนโลยีที่ทันสมัยและมีมาตรฐานที่ไม่แพ้ต่างประเทศ คุณเคนี่ย์ นาวานี กรรมการผู้จัดการ กล่าวว่า " เราได้รับการยอมรับจากจากลูกค้ากลุ่มโรงงานและองค์กรต่างๆ มาแล้ว ดังนั้นเราต้องการขยายฐานลูกค้าไปยังธุรกิจโรงแรม เพราะการมีระบบความปลอดภัยที่ดีจะช่วยสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้าได้ "

      เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีระบบความปลอดภัย และที่เกี่ยวข้องกับ ธุรกิจโรงแรม เห็นจะเป็นเครื่องสแกนลายนิ้วมือและกล้องวงจรปิด "เราเลือกสรรสินค้าที่มีคุณภาพและให้ประโยชน์แก่ผู้ใช้ พร้อมเสนอ การบริการที่มี ความจริงใจเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพอใจสูงสุด" เขา พูดพร้อมบอกว่า "เรามีตัวแทนจำหน่ายอยู่ตามหัวเมืองใหญ่ เช่น เชียงใหม่ ขอนแก่น นครราชสีมา หาดใหญ่ และภูเก็ด ดังนั้นการบริการของเรา จึงทำได้อย่างทั่วถึง"

    มุมมองเรื่องความปลอดภัยในโรงแรม "ถึงแม้ว่าโรงแรมหลายแห่งจะใช้คน มากกว่าระบบ แต่แนวโน้มการใช้ระบบมาแทน น่าจะเป็นไปในทางที่ดีขึ้น เพราะมีนักบริหารรุ่นใหม่ ซึ่งคนเหล่านี้ได้เห็นอะไรใหม่ๆมากมาย โดยเฉพาะผู้บริหารที่ได้เดินทางไปต่างประเทศบ่อยๆ จะรู้ว่าต่างประเทศให้ความสำคัญกับระบบรักษาความปลอดภัยมาก เพราะโรงแรมเปรียบเสมือนบ้าน ดังนั้นคุณเปิดบ้านต้อนรับแขกที่มาเยือน คุณก็ต้องทำหน้าที่ดูแลและรักษาความปลอดภัยให้กับเขาด้วย "แต่การใช้กำลังคน บางทีอาจทำได้ไม่ทั่วถึง คุณเคนี่ย์ จึงแนะนำวิธีวางแผนเรื่องความปลอดภัย " สำหรับโรงแรมควรติดตั้งกล้องทุกจุดที่สำคัญโดยเฉพาะส่วนที่ล่อแหลมเช่นลานจอดรถ ทางเดิน เพราะนอกจากการให้บริการให้ความสะดวกสบายให้ประสปการณ์ที่ดี แก่ลูกค้าแล้ว เรื่องความปลอดภัยต้องมาเป็นอันดับหนึ่ง ผู้ประกอบการโรงแรมจึงควรมีตรงนี้ให้กับลูกค้า เพื่อสร้างความประทับใจและความรู้สึกถึงความปลอดภัยทุกครั้งที่เข้าพัก "

      ความปลอดภัยในโรงแรมส่งผลถึงธุรกิจการท่องเที่ยวโดยตรง "ผมอยากให้หันกลับมามองเรื่องความปลอดภัยของลูกค้าที่มาเข้าพักโรงแรมให้มากๆ และในฐานะเจ้าของสถานที่ การรักษาความปลอดภัยคือหน้าที่ความรับผิดชอบของผู้ประกอบการ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดอาจเป็นการจ้างบุคคลากรเพิ่มหรือใช้อุปกรณ์ ต่างๆเข้ามาช่วยทุ่นแรง ซึ่งอาจเป็นกล้องหรือเทคโนโลยีอื่นก็ได้เพื่อยกมาตรฐานความปลอดภัยของโรงแรมให้สูงขึ้น " คุณเคนนี่ย์ สรุป